Entgegen früherer Vorhersagen ist die Nachfrage groß und die Chancen für kreative Entwickler vielversprechend.Zu Beginn der Pandemie war die Touchscreen-Industrie skeptisch, dass die Menschen weiterhin Kioske, Self-Checkouts und interaktive Bildschirme nutzen würden.Die Leitlinien von Gesundheitsbehörden warnten davor, dass das Coronavirus auf Oberflächen leben könnte, und wenn Menschen sie berühren und dann ihre Augen oder Nase berühren, könnten sie sich infizieren.Die Verbraucher nutzten jedoch weiterhin – und teilweise verstärkt – Touch-Lösungen und wurden von Händlern überdurchschnittlich nachgefragt.Gene Halsey, VP of Product and Business Development bei MicroTouch, teilt seine Erkenntnisse darüber, warum die Touchscreen-Industrie nicht nur die Pandemie überlebte, sondern seit Anfang 2020 auch eine erhöhte Nachfrage verzeichnete.Halsey: Die Hände auf alles zu legen, was kontaminiert sein könnte, hat Menschen für ein paar Monate erschreckt, also hat die Touchscreen-Industrie Geld in neue Produkte gesteckt, wie antimikrobielle Bildschirme oder Systeme, die reagierten, wenn die Finger der Menschen in der Nähe waren, aber keinen Bildschirm berührten.Andere Lösungsanbieter zeigten QR-Codes an, die Menschen auf ihren Smartphones anstelle des Bildschirms scannen und mit ihnen interagieren konnten.Auch Händler suchten nach Lösungen.Einige Unternehmen beauftragten einen Mitarbeiter, die Kioske zwischen den Nutzungen zu desinfizieren, stellten jedoch fest, dass die Kosten unerschwinglich waren.Irgendwann fanden die Leute jedoch eine einfache Lösung: Händedesinfektionsmittel.Genau wie nach dem Tanken, dem Besuch einer Post oder dem Kauf von Bahntickets haben sie sich nach dem Besuch eines Kiosks nur die Hände gereinigt.Und als Händler erkannten, dass Verbraucher weiterhin Touchscreens verwenden, haben sie ihre Pläne für deren Bereitstellung vorangetrieben.Halsey: Obwohl sich die Leute mit Touchscreens vertraut gemacht haben, haben wir es immer noch mit einem durch die Luft übertragenen Virus zu tun.Touchscreen-Lösungen helfen Restaurants, Einzelhändlern und anderen Händlern bei der Umstellung von persönlichen Interaktionen auf einfache digitale Transaktionen, z sozial distanzierte Wege.Darüber hinaus haben wir einen erbärmlichen Mangel an Arbeitskräften, und wir sehen eine Lohnerhöhung, die wir seit einer Generation nicht mehr erlebt haben.Touchscreen-Lösungen können Prozesse effektiv verwalten, die kein menschliches Element erfordern.Touchscreens ermöglichen es Unternehmen, Mitarbeiter an anderer Stelle einzusetzen, den Einsatz von Arbeitskräften zu optimieren und gleichzeitig die Verbreitung von COVID-19 einzudämmen.Halsey: Ja, einige Trends haben sich angenähert.Aufgrund der Pandemie war die Verfügbarkeit eingeschränkt.Dann, nach einer anfänglichen Investitionspause, explodierte die Nachfrage.Unternehmen erkannten, dass sie die Möglichkeit hatten, Upgrades durchzuführen, ohne den normalen Betrieb zu stören – und alle stürzten sich wieder auf den Markt.Gleichzeitig wuchs auch die Nachfrage nach Touchscreen-Geräten für Verbraucher, da die Menschen nach Aktivitäten zu Hause suchten und Pandemie-Dollar in der Tasche hatten.Der Lagerbestand war aufgrund der entfesselten Nachfrage schlagartig verschwunden.Touchscreens sind jedoch verfügbar.Suchen Sie nach Anbietern mit eigenen Fertigungskapazitäten und einer relativ stabilen Lieferkette.Anbieter, die Lohnfertiger einsetzen, haben jedoch Schwierigkeiten, Bestellungen auszuführen – und haben teilweise eine Vorlaufzeit von 6 Monaten oder mehr.Es wird eine Weile dauern, bis diese Anbieter ihre Probleme lösen.Halsey: Der Trend zur Selbstbedienung ist ein starker Trend, und wir werden sehen, dass er sich an neuen Orten ausbreitet – überall dort, wo Softwareentwickler ihrer Fantasie freien Lauf lassen können.Der Schlüssel für ISVs besteht darin, zu sehen, wie sie einfache Transaktionen automatisieren können, und Touchscreen-Lösungen werden ihren Weg in neue Bereiche finden.Darüber hinaus nutzen einige Lösungsanbieter die Mobilgeräte der Verbraucher für einige Prozesse, aber die besten Erfahrungen werden immer noch mit einem physischen Geschäft oder einem Self-Service verbunden.Entwickler scheinen sich jeweils mit einem Teil der Omnichannel-Erfahrung zu befassen.Mobile und Kiosk-Erlebnisse, die miteinander verbunden sind und möglichst konsistente Erlebnisse bieten, liefern die besten Erlebnisse – und die besten Ergebnisse für die ISV-Unternehmen, die sie anbieten.Wir leben in unbekannten Zeiten, in denen so viele Makrokräfte auf verschiedene Weise auf Unternehmen einwirken.Touchscreen-Lösungen können Unternehmen dabei helfen, eine Reihe von Herausforderungen zu meistern und den Verbraucherkomfort zu bieten.Bernadette Wilson, eine Mitwirkende beim DevPro Journal, verfügt über 19 Jahre Erfahrung als Journalistin, Autorin, Redakteurin und B2B-Vermarkterin.