ICXA ehrt 10 Gewinner des Elevate Award auf dem Interactive Customer Experience Summit 2022 in Columbus, Ohio.Tim Chluda von BrightSign und Loak Wermenbol von First Impression nehmen den Preis für das beste interaktive Kundenerlebnis im Einzelhandel von Cherryh Cansler und Morgan Petty entgegen.2. Juni 2022 |von Elliot Maras — Editor, Kiosk Marketplace & Vending TimesTop-Performer im expandierenden Bereich der interaktiven Kundenerfahrung wurden am Mittwoch geehrt, als die Interactive Customer Experience Association ihre jährlichen Elevate Awards während des ICX Summit im Hilton Columbus at Easton in Columbus, Ohio, überreichte.Die Preisübergabe erfolgte durch Morgan Petty, Executive Director von ICXA, und Cherryh Cansler, Vice President of Events der Networld Media Group.Coca-Cola HBC Schweiz hat sich mit TMI Agency und Hypervsn zusammengetan, um die neue Geschmacksrichtung Coca-Cola Zero auf den Markt zu bringen.Die Unternehmen installierten holografische Spielautomaten und ein einzelnes holografisches Display.Die Aktivierungskampagne wurde als #bestcokeever bezeichnet.Die interaktive Gamification-Technik brachte über 18.000 Menschen Unterhaltung und kalte Erfrischungen.„Coca-Cola HBC hat erfolgreich Kunden aktiviert, aber was noch wichtiger ist, es hat unvergessliche und positive Erfahrungen für die Verbraucher geschaffen“, sagte Petty bei der Übergabe des Preises.Diese Auszeichnung würdigt Einzelpersonen oder Unternehmen, die einen wesentlichen Beitrag auf dem Gebiet der interaktiven Kundenerfahrungstechnologie geleistet haben.Die Auszeichnung ehrt Lyle Bunn, einen langjährigen Berater in der Digital Signage-Branche, der 2018 verstorben ist.Der ICXA erhielt eine Flut von Nominierungen für diese Auszeichnung, was keine Überraschung war, wenn man bedenkt, dass die Restaurantbranche mit ihren mobilen Bestellerlebnissen weiterhin für Aufsehen sorgt.Jersey Mike's Subs hat seine App-Erfahrung aktualisiert, um das schnelle Hinzufügen und Verbessern von benutzerdefinierten Funktionen zu ermöglichen.Das Update enthielt eine Bestellfunktion auf dem Startbildschirm der App, die verbessert wurde, um benutzerdefinierte Nachrichten besser einzubinden und ein zusammenhängendes Markenerlebnis über alle Kanäle zu schaffen.Die Jury suchte nach einem mobilen Erlebnis, das als Erweiterung der Markenpräsenz auf die wichtigsten Geräte im Leben der Kunden dient.Die transparenten Augmented-Reality-OLED-Merchandising-Displays von Citizen Watch gewannen in Partnerschaft mit der Pac Team Group, Luminary Design Co. und LG Business Solutions die Best Mobile Interactive Digital Signage Customer Experience.Das Geschäft am Herald Square von Citizen Watch in New York City präsentiert verbraucherorientierte Augmented-Reality-Produktvitrinen.Mithilfe der transparenten OLED-Technologie von LG überlagern die Verkaufsdisplays digitale Bilder auf den Uhrenvitrinen.Dieses visuelle Erlebnis zieht den Betrachter in seinen Bann, da es die echten Uhren hinter der digitalen Grafik zeigt.Das Projekt wurde von Citizen Watch, Pac Team Group, Luminary Design Co. und LG Business Solutions konzipiert.Kunden im neuen Flagship-Store von House of Rituals können an der Parfümbar ihren eigenen individuellen Duft kreieren.Der Kunde wird aufgefordert, sein Lieblingsparfum auf einem iPad einzugeben, woraufhin das System den nächsten Duft aus dem Rituals-Sortiment findet.Ein weiteres Quiz fordert die Kunden auf, die Grundzutaten einzugeben, die sie mögen, und veranlasst LED-Lichter unter allen Parfümflaschen, die auf diesen Duft abgestimmt sind, und schränkt es auf drei Möglichkeiten ein, die der Kunde dann probieren und kaufen kann.Wenn der Kunde die Glaspipette aus der Parfümflasche nimmt, wird ein Video abgespielt, das die Inhaltsstoffe und Informationen des Parfüms zeigt.Neben der Schaffung eines ansprechenden Kundenerlebnisses liefert die Anwendung Einkaufsdaten an Rituals und erkennt, welche Parfümfamilien bei ihrer Kundschaft am beliebtesten sind.Sodexo, ein Lebensmitteldienstleistungs- und Facility-Management-Unternehmen, ist eine Partnerschaft mit Kiwibot eingegangen, einem halbautonomen kolumbianischen Lieferroboter für Bürgersteige, der Kundensupport vor Ort und die Integration mit einer Verkaufsstelle bietet, um Lebensmittel ohne den üblichen Provisionssatz zu verteilen Lieferdienste für Lebensmittel.Studierende geben Bestellungen über die mobile App auf und geben einen Lieferort auf dem Campus an.Auf einer interaktiven Karte können Benutzer beobachten, wie der Roboter zu ihnen fährt.Die emissionsfreien Roboter verwenden eine Kombination aus maschinellem Lernen, künstlicher Intelligenz und Sensoren, um zu navigieren und ihre Umgebung zentimetergenau abzubilden.Die Roboter können Straßen überqueren, Bordsteine ​​erklimmen, nachts fahren und sowohl bei Regen als auch bei Schnee operieren.Der DFW Airport fügte vier neue Gates in Terminal D hinzu, um das internationale Flugangebot zu erweitern.Zu den überarbeiteten Erlebnissen gehören: digitale Bildschirme;großflächige Medienwände;transparente Displays;ein interaktives Spielerlebnis;elektrochromes Glas zum automatischen Abtönen;intelligente Toilettentechnologie;100 % Power für die vielfältigen Sitzmöglichkeiten;und mobile Essensbestellung und -lieferung an jeden einzelnen Sitzplatz innerhalb des Raums.Mit diesem digitalen Gate-Erlebnis schafft DFW ein insgesamt stressfreies und nahtloses Erlebnis für Reisende.The Hudson Automated Specialty Retail (Duty-Free Americas) gewann in Partnerschaft mit Elo und der Signifi Smart Vending Retail Wall Solution den Best Interactive Kiosk and Vending Customer Experience Award.Diese Auszeichnung würdigt Self-Service-Kioske oder verkaufsbasierte interaktive Kundenerlebnisse, die ansprechende Markenerlebnisse schaffen, die eine Herausforderung lösen oder eine neue Methode der Kundeninteraktion und des Service bieten.Die Smart Vending Retail Wall-Lösungen bieten Flaggschiffprodukten die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu erweitern.Die Lösungen wurden in Flughäfen und Einzelhandelsgeschäften für den Selbstbedienungsverkauf von PSA, hochauflösender Elektronik und Markenartikeln eingesetzt.Signifi beauftragte Elo mit der Bereitstellung eines Open-Frame-Touchscreen-Monitors für die Lösung.ConverseNow, eine auf künstlicher Intelligenz basierende Omnichannel-Sprachbestelltechnologie mit maschinellen Lernfunktionen, sorgt für eine präzise Bestellannahme, verbessert das Gästeerlebnis und ermöglicht es den Mitarbeitern, das Bestellvolumen während der Stoßzeiten zu verdoppeln.Die virtuellen Assistenten beseitigen die Reibung, die durch Besetztzeichen, Wartezeiten und lange Drive-Through-Warteschlangen verursacht wird.Sie verkaufen auch automatisch und merken sich Kundennamen und Lieblingsbestellungen.Die KI lässt sich in POS-Systeme, Basisstationen und alle zusätzlichen Hardware- und Software-Setups integrieren.Die Sprach-KI kann Bestellungen selbstständig abschließen, aber die Lösung behält bei jedem Gespräch eine Person hinter den Kulissen, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, mit einer Person zu sprechen, ohne dem Restaurantpersonal Zeit zu nehmen.The Orbit, ein interaktives Erlebnis in den Flaggschiffen von AT&T in Dallas, Chicago und San Francisco, verfügt über ein interaktives LED-Display, das mehr als 150.000 HBO Max-Clips mit einer Geste oder ein paar gesprochenen Worten anzeigt.Der Zweck besteht darin, das Markenversprechen von HBO Max zu fördern und zu präsentieren, die verfügbaren Unterhaltungsangebote von höchster Qualität bereitzustellen und ein skalierbares Einzelhandelserlebnis zu schaffen, das die Inhaltstiefe von HBO Max vermittelt und mit der Geschwindigkeit der 5G-Infrastruktur zugänglich ist.Die Orbit-Erfahrung wurde mit der Kraft des maschinellen Lernens geschaffen, um Terabytes an Inhalten zu verarbeiten und neue Beziehungen und Schnittstellen zu schaffen, um mit der Bibliothek von HBO Max zu interagieren.Das Aurora-Projekt von DirecTV bietet seinen Drittanbietern ein Verkaufstool, das keine Schulung erfordert und DirecTV-Produkte und -Dienste mit ansprechender interaktiver Technologie bewirbt.Die Lösung hilft Drittanbietern, potenzielle Kunden zu gewinnen, Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern, und das alles mit den neuesten Inhalten, die bis auf Postleitzahlenebene individuell zusammengestellt werden.In den acht Monaten, in denen Aurora in Betrieb war, wurde es auf über 4.000 IOS- und Android-Geräten bereitgestellt und bietet 3.000 einzigartige Inhalte, von Angeboten und Preisen bis hin zu Verkaufstipps und Kundensupport.Die Verkäufer des gesamten Programms haben über 14.000 neue DirecTVStream-Aktivierungen beigesteuert, die über 5,5 Millionen US-Dollar an Einnahmen aus Videodiensten generieren.Bis heute hat AT&T knapp über 1 Million US-Dollar in die Entwicklung, Bereitstellung und Wartung des Programms investiert und über 5 Millionen US-Dollar an Einnahmen aus Videodiensten generiert.Elliot Maras ist Herausgeber von Kiosk Marketplace und Vending Times.Er bringt drei Jahrzehnte Erfahrung mit unbeaufsichtigtem Einzelhandel und gewerblicher Gastronomie mit.Melden Sie sich jetzt für den Digital Signage Today-Newsletter an und erhalten Sie die Top-Storys direkt in Ihren Posteingang.Schon ein Mitglied?Melden 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